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第一部分 塑造国际化的公关策划理念1

第一章 公共策略--21世纪竞争的新焦点5

公关文化与企业文化5

当代公关业的发展近况11

21世纪公关业的广阔前景19

经典案例：国际大公关--北京成功申奥22

第二章 公关策略--企业走向国际的新媒介33

形象塑造33

经典案例：绿色环保麦当劳40

信息采集43

经典案例：三菱的眼光49

关系协调52

经典案例：完善的顾客服务--新加坡航空公司优质服务62

营销促进65

经典案例：美国葵花油营销推广--凯旋--先驱公关公司整合营销传播案例70

第二部分 运用国际化的公关策略流程75

第三章 公关调研的有效组织77

调研原则的严格遵守80

调研内容的明确把握83

调研方法的合理选择89

经典案例：桂格公司的调查问卷94

第四章 公关计划的具体编制103

公共计划的意义与类型103

公关计划的内容与程序110

经典案例：“港湾公寓”销售公关计划124

第五章 公关活动的运作实施130

公关实施的重要性与特点130

公关实施的准备与原则133

公关运作实施的流程与管理140

经典案例：杜邦“Nomex”纸借势造势市场推广152

国际公关效果评估的作用与目的162

第六章 国际公关效果的具体评估162

国际公关效果评估的内容与方法165

国际公关效果的评估程序与评估报告179

经典案例：“护舒宝--可呼吸的卫生巾”--为宝洁公司新产品的公关推广184

第三部分 精通国际化的公关策略技巧191

第七章 国际媒体公关193

国际媒体公关的功能和策略195

国际媒体公关的选择203

最受欢迎的几种媒体公关形式216

经典案例：“深蓝”探密--IBM“深蓝小组”中国行公关活动案例233

国际专题公关的特征及作用240

第八章 国际专题公关240

经典公关专题类型244

经典专题公关252

国际公关专题策划264

经典案例：21世纪主题--壳牌公司环保专题公关案例272

第九章 危机公关282

危机公关的概念282

危机公关的处理287

危机公关问题管理299

经典案例：美国博雅公关公司的危机公关管理305

经典案例：可乐里喝出了针头--百事可乐的公关危机313

第十章 公关谈判320

谈判的概念及原则320

谈判的模式与过程327

公关谈判的技巧策略340

经典案例：创造科学奇迹--杜邦企业新定位案例349

第四部分 国际500强撷英--案例精选355

第十一章 全球最大公关和管理认知专业顾问公司--美国博雅公司焦点357

公共关系：一种具有战略意义的管理职能359

公司上市与公共关系365

深层次的公共关系概念：认知管理366

纽约博雅大学记事370

第十二章 全球惟一的独立专业公关公司--爱德曼公司375

爱德曼与中国375

爱德曼公司的业务范围376

总裁声音--公共关系涵义之再探378

经典案例：“沙宣再创辉煌，世纪大行动”--爱德曼公关公司为宝洁的品牌发展案例383

第十三章 2001年度最佳公关公司--奥美公司393

公司发展历史393

奥美与中国395

经典案例：中国--未来50年--99财富全球论坛国际公关案例397

第五部分 公关策划的未来展望403

第十四章 国际公关策划展望405

国际公关工作的内涵与背景407

国际公关工作的内容与程序415

经典案例：国际化公司的本土化--联合利华公司的中国本土化公关426

第十五章 中国公关策划的未来435

当代中国公关策划发展435

WTO催发中国国际公关439

中国公关策划趋势分析444

经典案例：视觉第一中国行动--国际狮子会非盈利机构长期公关案例448