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第一章 素质——想要爬多高，工夫就得下多深1

第一节 你凭什么做销售冠军3

如何认识推销员3

你能做推销员吗6

推销人员必备的素质9

第二节 推销员的核心能力训练13

成功推销员的8项特质13

10种核心能力打造顶尖推销员17

第三节 推销员形象塑造23

出类拔萃的自我包装23

言行举止恰到好处26

销售首先是推销你自己29

第二章 目标——自我激励，永远朝着最亮的星星走33

第一节 立志磨炼，让你的目标更远大35

目标就是力量，奋斗才会成功35

什么是职业生涯设计37

推销员如何确立目标40

第二节 态度决定胜负43

拥有积极的心态43

推销决胜于5种心态45

发挥自我暗示的作用49

第三节 学会自我激励53

推销员成功的8大法则53

成功自我激励20法60

第三章 市场——洞察入微，市场无处不在65

第一节 认识市场67

市场到底是什么67

市场调查的基本内容71

市场调查的方法和技巧74

如何撰写市场分析报告77

第二节 了解你的产品80

产品特性与定位80

产品的价格策略82

对自己销售的产品“如数家珍”85

第三节 寻找潜在客户88

分析客户的需求88

掌握客户消费的心理89

寻求潜在顾客的方法92

第四章 沟通——跨越深谷的吊桥，从一根细线拴颗石子开始97

第一节 接近客户的方法99

拜访前的客户调查99

找对约见的理由101

接近客户的说话技巧103

第二节 拜访客户的技巧107

讲究沟通的礼仪和技巧107

寻找与客户的共同话题110

与客户谈话的语言艺术114

有效倾听的技巧117

第三节 掌握说服的艺术120

处理客户反对意见的态度和步骤120

消除异议的7种方法123

如何有效说服客户128

第五章 电话销售——无界弗远，电话让生财之道畅通无阻131

第一节 电话销售的准备133

开展电话业务前的心理准备133

电话业务开展前的物品准备137

制作滴水不漏的脚本139

第二节 电话销售重要环节146

打销售电话的基本步骤146

尽展个性语言魅力的开场白149

机会在于与关键人物交锋152

电话中产品或服务介绍156

电话中人和事的准确确认158

第三节 电话销售实用技巧161

拨打电话时间的掌握161

打业务电话如何控制情绪162

有效增强自己听力的技巧164

第六章 商务谈判——能言善辩，文明“战争”的结果是双赢167

第一节 商务谈判的概念、原则及准备169

什么是商务谈判169

了解你的谈判对手172

客观的计划是谈判成功的基础175

第二节 商务谈判中的常用技巧180

谈判入题技巧180

谈判中的陈述技巧181

谈判中的报价技法182

突破谈判僵局的说话技巧185

商务谈判的拒绝技巧188

第七章 业务拓展——左右逢源，关系网络就是金钱191

第一节 渠道关系的建立193

什么是销售渠道193

做销售渠道，首先是做关系195

如何与经销商建立互信关系196

事先织就一张关系网198

第二节 让促销更有效201

如何唤起顾客的好奇心201

如何利用现场演示打动顾客203

发挥图片讲解法的魅力205

值得我们尝试的创意促销207

怎样迅速成交210

第三节 关系网络的维护214

结束是再次推销的开始214

感动客户比打动客户更重要215

推销的终极秘诀是什么218

第八章 客户管理——宽容谦和，管理才更贴近人心221

第一节 客户管理的含义223

客户管理的目的和内容223

客户管理的原则与方式226

第二节 客户管理的方法与技巧231

顾客管理的一般方法231

如何管理老客户233

重新经营“流失的顾客”236

第三节 货款回收与管理239

客户常用的欠款方法及其应对手段239

如何有效催收货款240