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第一部分 电子政务导论3

第1章 电子政务基本概念和发展历程3

1.1 电子政务的定义3

1.2 电子政务的基本内容与基本特征5

1.3 电子政务的产生背景7

1.4 电子政务的发展阶段10

第2章 电子政务与政府管理12

2.1 电子政务与“阳光政府”12

2.2 电子政务与政府客户管理17

2.3 电子政务与政府知识管理22

第3章 电子政务总体框架及其内容和形式26

3.1 国家电子政务总体框架26

3.2 电子政务服务的对象、内容和形式30

第4章 国外电子政务现状及发展趋势35

4.1 美国电子政务36

4.2 加拿大电子政务48

4.3 英国电子政务50

4.4 新加坡电子政务52

第二部分　我国电子政务发展现状与存在问题第5章 我国电子政务发展的历程和取得的成绩63

5.1 我国政府电子政务建设历程63

5.2 中国电子政务中的基础设施和环境建设情况65

5.3 重点业务系统建设开始发挥作用67

5.4 政府上网工程已具规模69

5.5 电子政务取得的成效70

第6章　我国电子政务发展中存在的问题72

6.1 对电子政务的认识仍然存在误区72

6.2 电子政务系统“条块分割”形成信息孤岛72

6.3　信息化发展失衡72

6.4 电子政务公共服务较为薄弱73

6.5 安全保障缺乏整体统筹和资金73

6.6 缺乏总体规划和相关标准73

6.7 缺乏全面的评价、监督体系74

6.8 复合型信息化人才欠缺，普及和培训仍待加强74

6.9 资金瓶颈74

6.10 多头管理和管理职能缺位75

第三部分 电子政务的规划79

第7章　从政府模型到电子政务模型79

7.1 政府的定义、范式和职能79

7.2　政府模型81

7.3 电子政务总体模型88

7.4 电子政务中的子模型90

第8章　政府信息资源规划和共享模式91

8.1 GIRP的概念和作用91

8.2 GIRP的基本工作步骤92

8.3 政府信息资源共享路径和模式93

第9章　政府业务流程再造97

9.1 政府的目标、职能、流程和业务活动97

9.2 GPR的概念和目标97

9.3 GPR的起源98

9.4 GPR与电子政务的关系98

9.5 GPR中的流程识别99

9.6 GPR的步骤101

9.7 GPR的优化103

9.8 实施GPR的风险和对策106

9.9 GPR案例106

第10章 电子政务技术平台规划和一站式服务规划110

10.1 统一的安全电子政务平台规划110

10.2 一站式电子政务服务规划112

第四部分 电子政务的实施117

第11章 电子政务项目的外包117

11.1 电子政务项目外包的模式117

11.2 外包项目的招标120

11.3 外包项目的合同123

11.4 政府在外包项目中的主要任务125

第12章 电子政务项目的项目管理127

12.1 电子政务项目管理的全过程127

12.2 电子政务项目的特性129

12.3 电子政务项目管理中存在的问题131

12.4 组织管理132

12.5 计划管理133

12.6 范围管理133

12.7 进度管理134

12.8 成本管理134

12.9 质量管理136

第13章 电子政务项目的监理与审计137

13.1 电子政务工程监理137

13.2 电子政务工程监理的基本框架139

13.3 监理的阶段实施140

13.4　信息系统审计141

13.5 电子政务审计142

13.6 电子政务审计的方法144

第五部分 电子政务的运行与服务149

第14章 政务门户网站的运行149

14.1 政务门户网站概述149

14.2 政务门户网站的运行管理154

14.3 政务门户网站的维护157

14.4 政务门户网站的安全管理158

第15章　政府对内部雇员服务的电子政务160

15.1 G2E电子政务的内容160

15.2 G2E电子政务的业务类型160

15.3 电子公文流转162

15.4 网上办公163

15.5 电子培训164

15.6 绩效评估165

15.7 知识管理168

15.8 决策支持169

第16章　政府对市民服务的电子政务170

16.1 G2C电子政务定义170

16.2 电子化社会保障服务170

16.3 电子化个性服务173

16.4 电子化社会服务177

第17章 政府对企业服务的电子政务181

17.1 G2B电子政务定义181

17.2 电子采购与招标181

17.3 电子税务185

17.4 电子证照办理187

17.5 综合信息服务190

17.6 中小企业电子服务191

第18章　政府及政府部门之间的电子政务192

18.1 G2G电子政务定义192

18.2 电子法规政策系统192

18.3 电子司法档案系统192

18.4 电子财政管理系统193

18.5 城市网络管理系统193

18.6 办公自动化系统193

第六部分 电子政务的主要支撑技术第19章　Web及相关技术205

19.1 Web 2.0技术205

19.2 SOA/Web service/XML207

19.3 Portal211

19.4 其他Web技术212

第20章　数据库技术214

20.1 电子政务系统的数据管理214

20.2 数据库环境下的数据组织214

20.3 数据模型216

20.4 关系模式规范化219

20.5 数据视图概念222

20.6 虚拟存储技术223

20.7 政府数据资源的基础设施建设225

第21章 数据仓库与数据挖掘227

21.1 数据仓库与数据挖掘发展的背景227

21.2 数据仓库228

21.3　联机分析处理230

21.4 数据挖掘231

21.5 电子政务与商务智能的融合234

第22章　计算机网络237

22.1 计算机网络概述237

22.2 计算机网络体系结构241

22.3 网络传输介质和网络互联设备243

22.4 TCP/IP协议244

22.5 Internet、Intranet与Extranet247

22.6 网络通信结构模式251

22.7 中国电子政务网络模型252

22.8 电子政务网络新技术253

第23章　工作流技术256

23.1 工作流技术概述256

23.2 基于工作流技术的电子政务系统258

23.3 常用的工作流管理系统260

第七部分 电子政务的管理265

第24章 电子政务的绩效评价265

24.1 电子政务绩效评价的意义265

24.2 电子政务绩效评价的原则265

24.3 绩效评价的过程267

24.4 典型的电子政务绩效评价的方法267

24.5 电子政务绩效评价的指标体系270

24.6 电子政务的内部绩效评价273

第25章 电子政务的安全管理276

25.1 电子政务的安全管理体系276

25.2 安全技术体系277

25.3　安全组织体系278

25.4　安全制度体系280

25.5 电子政务安全的风险管理282

25.6 社会化安全服务285

第26章 电子政务的人才培养与CIO288

26.1 电子政务给政府工作人员带来的变化288

26.2 电子政务对政府工作人员的信息素养要求289

26.3 政府工作人员的电子学习与培训290

26.4 美国政府CIO制度简介292

26.5 CIO的职责293

26.6 对政府CIO要求295

26.7 我国电子政务中的CIO296

参考文献299