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第一章 成功规律特训1

第一节 成功的动力1

一、欲望1

二、发掘自身能量4

三、成功钥匙8

第二节 成功的方向11

一、人生不能缺少目标11

二、把握目标的方向12

三、设定目标14

第三节 成功的思维16

一、一级积极思维16

二、二级乐观思维19

三、三级光明思维20

第二章 人生特质特训23

第一节 挖掘潜能23

一、未开发的宝藏23

二、重视你的潜意识25

三、潜能不能充分发挥的原因27

四、引爆潜能30

第二节 锻造梦想34

一、人因梦想而伟大34

二、梦想给人希望36

三、梦想成真37

四、播种梦想40

第三节 把握机会41

一、寻找机会42

二、处处都有机会44

三、机会喜好悄悄溜走46

四、机会偏爱谁48

第三章 自我管理特训53

第一节 情绪管理53

一、情绪需要掌控54

二、调控情绪的方法55

第二节 时间管理61

一、时间是最宝贵的资源61

二、时间就是金钱63

三、把握今天65

第三节 习惯管理67

一、好习惯助你成功68

二、坏习惯是你的敌人70

三、懒惰和贫穷都是一种习惯71

四、修正自己的坏习惯73

五、习惯塑造人生75

第四节 人际管理77

一、为人之道78

二、处世之方84

第五节 能力管理91

一、注意能力91

二、观察能力92

三、判断能力93

四、决策能力94

五、自控能力95

六、应变能力96

第四章 心态修炼特训99

第一节 学习的心态99

一、带着空杯99

二、学了就用100

三、打开三把锁102

第二节 赞美的心态105

一、人人都需要赞美105

二、赞美男人的方式106

三、赞美女人的方式108

四、赞美的误区109

第三节 平常的心态112

一、心净如水112

二、遇事不乱113

三、不急不躁114

第四节 乐观的心态115

一、挫折怕乐观115

二、忧愁怕乐观117

三、不幸怕乐观119

四、永远快乐120

第五节 付出的心态123

一、劳动创造财富123

二、付出才有收获125

三、要做就做最好的127

第六节 宽容的心态128

一、宽容你的领导128

二、宽容你的下级130

三、宽容你的同事131

四、宽容似海132

第七节 坚持的心态136

一、再试一次136

二、百折不挠138

三、坚持就是胜利139

第八节 自律的心态142

一、反省自己142

二、约束自己144

第五章 性格分析特训147

第一节 不同性格的表现147

一、活泼型性格特征148

二、完美型性格特征150

三、力量型性格特征153

四、和平型性格特征155

五、不同性格组合的特征157

第二节 不同性格的缺陷160

一、活泼型性格的缺陷160

二、完美型性格的缺陷161

三、力量型性格的缺陷162

四、和平型性格的缺陷164

第三节 不同性格的完善165

一、判别对方的性格165

二、让活泼型的人少说一点168

三、让完美型的人快乐起来169

四、让力量型的人缓和下来170

五、让和平型的人振奋起来172

第四节 与不同性格的人接触的技巧173

一、与活泼型的人打交道174

二、与完美型的人打交道180

三、与力量型的人打交道185

四、与和平型的人打交道191

第六章 话术技巧特训199

第一节 有的放矢话术199

一、试探对方199

二、回避话题201

三、委婉劝说法203

四、求同说服法205

第二节 施以巧计话术208

一、巧解尴尬法208

二、巧求帮助法211

三、巧言拒绝法213

四、巧找台阶法215

第三节 语言交往四戒217

一 、不能不顾情面217

二、不能不懂修辞220

三、不能不留分寸222

四、不能不够委婉224

第四节 不遭碰壁四法226

一、不能不看对象226

二、不能不分场合228

三、不能不论方式231

四、不能不讲礼貌233

第七章 演讲能力特训237

第一节 演讲前的准备237

一、了解听众237

二、选择话题238

三、克服恐惧239

四、考虑环境240

第二节 演讲中的技巧241

一、巧妙过渡241

二、正反对比242

三、运用排比句243

四、安排事例，说明观点244

五、穿插幽默笑话故事245

六、语言形象化245

七、制造悬念246

八、把握情感247

九、采用风暴术248

第三节 演讲时的语言249

一、轻249

二、重250

三、缓250

四、急251

五、抑252

六、扬252

七、顿253

八、挫254

第四节 演讲气氛的调控254

一、运用礼貌语254

二、用提问吸引听众256

三、提高应变能力258

四、巧用停顿259

五、防止卡壳260

第五节 演讲的开头和结尾261

一、以故事开头261

二、以幽默笑话开头262

三、以提问开头263

四、以道具开头264

五、以自嘲开头265

六、以制造悬念开头266

七、用祝福的结尾267

八、用精彩故事结尾267

九、用问答的方式结尾268

十、用号召语结尾268

十一、用寓言笑话结尾269

十二、用激励语结尾270

第八章 客户开发特训273

第一节 寻找客户273

一、寻找客户的途径273

二、客户无时不在275

三、客户是这样的277

第二节 与客户进行交往278

一、赢得信任278

二、学会称呼279

三、学会打招呼282

四、注意举止283

五、注意仪表284

六、留下好印象287

第三节 与客户缩短距离290

一、万万不可迟到290

二、巧妙赞扬292

三、实话实说293

四、快速反应295

五、心到眼到297

第四节 摆脱尴尬298

一、尴尬的四种原因298

二、尴尬的七种解决方法300

第五节 正确了解客户303

一、客户的身体语言303

二、客户的心理反映306

第九章 突破拒绝特训311

第一节 洞悉拒绝心理311

一、对抗心理的主要表现311

二、产生拒绝心理的原因313

三、预防拒绝心理的艺术315

第二节 探寻拒绝缘由319

一、找出关键点319

二、引出真心话321

三、学会问问题323

四、必胜反问法325

第三节 化解拒绝行为328

一、言语恳切328

二、对人诚实330

三、忘记拒绝332

四、积极建议333

第四节 突破拒绝障碍334

一、突破借口拒绝335

二、突破观念拒绝339

三、突破条款拒绝342

四、突破抵制拒绝346

第十章 营销技巧特训347

第一节 拜访技巧347

一、访客“四要”347

二、谈话“四要”350

三、拜访“六术”352

四、善用心理诱导355

五、客户利益至上357

六、初次拜访客户的注意事项359

七、做好出访前的准备360

第二节 电话技巧362

一、学会接、打电话362

二、电话预约的要领365

三、进行电话预约368

四、电话营销三要素369

五、电话营销“六禁”371

第三节 应对技巧371

一、应对不满的客户371

二、应对自称专家的客户373

三、应对客气的客户375

四、应对情感脆弱的客户378

五、应对不善言谈的客户379

六、应对不善交际的客户382

七、应对撒谎的客户384

第四节 促成技巧387

一、机智冷静387

二、竭力避免急躁388

三、揭秘成交信号390

四、成交前的“五禁”393

第五节 成交策略394

一、直接请求签单394

二、假定成交394

三、提供有效选择395

四、巧用从众心理396

五、趁热打铁397

六、情感升温398

七、动机再激发399

第十一章 售后服务特训401

第一节 勿忘售后服务401

一、客户心理分析401

二、售后服务的类型402

三、售后服务的方法403

四、售后服务的效能405

第二节 售后服务的延伸406

一、培养固定的客户群406

二、保持固定的客户群409

三、拓新单与续旧期410