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第1章 共同创造价值1

消费者角色的转变3

消费者与公司的交互作用：价值创造的事实6

共同创造价值10

发现新实践18

第2章 共创价值的组成因素20

价值共创中消费者与企业的互动：桑姆塞特公司案例21

共创价值的组成因素26

四因素组合36

共创价值的新动力38

第3章 共创体验40

共创体验作为价值的基础：以纳普斯特程序为例41

企业思维与消费者思维43

消费者与企业互动的选择因素47

传统交换与共创体验58

第4章 体验创新61

体验环境：乐高智力风暴系列产品案例62

创新体验环境65

新技术的能力：体验的推动者67

将体验推动因素与体验环境相融合72

环境创新的杠杆73

体验创新的新前沿81

转移到体验创新85

第5章 个性化体验89

个性化共创体验90

体验个性化：以通用汽车公司的安吉星为例99

共创独特价值：专业学习案例102

转向体验个性化104

揭示共创体验的现象107

第6章 体验网109

建立体验网：约翰迪尔公司案例110

体验的社会和技术推动因素115

为支持异质性体验来创造社会和技术基础设施119

快速资源再配置126

获取能力的途径129

体验质量管理134

转向体验网：关键观念和挑战135

第7章 市场作为论坛138

市场的概念139

进化中的消费者社区143

互动的异质性146

共塑期望：企业发展的阶段149

共塑体验153

体验是品牌154

向市场作为论坛转移156

第8章 战略资本159

核心竞争点的转变160

创新关键点的转变167

新的竞争空间171

建造新的战略资本173

第9章 经理作为消费者179

创造一个实时体验质量管理的设施：以急诊室为例180

经理作为消费者的必备条件184

建设管理环境185

承认管理的异构性189

管理环境的能力192

共同发展：经理与消费者体验共同发展196

第10章 快速知识创造199

知识环境的概念200

知识环境的力量：巴克曼实验室案例202

建造一个知识环境204

促成一个全球知识环境：英国石油公司案例213

创造知识环境的阻碍216

管理的挑战217

建造知识环境的基础设施219

第11章 战略作为探索的过程225

资源的观念转变226

合作和战略228

共创中的合作231

合作的风险和成本233

为合作和竞争创造能力235

第12章 为未来构建新的能力240

产品设计和开发241

定价、财务和计价243

渠道管理244

品牌和品牌管理245

客户关系管理249

生产、物流和供应链管理250

信息技术251

信息技术作为战略能力：以通用电气医疗集团为例256

成为以体验为中心的企业：管理的挑战258

内部管理困境260

构建管理能力：创造一个协议和制度的系统265

建立新的企业管理理论270

个人：事件的核心273

参考文献275