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第一章 好口才让你受益一生三寸之舌，强于百万之师1

会说话，代表着一种实力2

你会说话，你就魔力无边3

有没有魅力跟会不会说话密切相关5

会说话能让人远离灾祸6

话说得巧，就可四两拨千斤8

说话绘声绘色，生活有滋有味11

练就了好口才，就是铸造了最锋利的武器13

成功老板靠嘴发财14

企业形象，口才体现15

第二章 良好沟通是人际关系的润滑剂要想出类拔萃，先要搞好人际关系19

悉心经营人际关系20

不要成为人际关系的边缘人23

沟通能力，影响人生24

避免“先说先死”27

避免“不说也死”29

使对方听得进去31

要学会察言观色34

站在对方的立场36

分清沟通的层次36

坚守沟通的原则40

注意沟通的方向41

与10种类型的人沟通的技巧44

第三章 说话圆满，才能做事圆满灵活办事是一门学问50

与人共事，得体应酬不可少51

微笑是办事成功的金钥匙53

央求不如婉求，劝导不如诱导54

善于沟通，难事也好办56

有可能造成不必要的分歧时就该保持沉默58

主动认错，更巧妙地解决问题59

强调彼此的共同点，寻求双赢的解决之道61

成功时保持清醒的头脑与判断力63

把握说话的分寸64

说话准确到位，才能让人心知肚明66

礼貌的问候68

如何谈自己的优点68

如何谈自己的缺点69

事实胜于雄辩69

因人制宜地与不同个性的人办事70

托朋友办事前，自己先要吃点亏74

软磨硬泡，意志坚决76

欲知其事，巧立名目77

电话求人的礼貌80

学会提出要求82

第四章 有话好好说85

善用语言这把双刃剑85

沟通首先要进入对方的频道87

学会说别人爱听的话88

说话三十六计，赞美为上计90

上司爱听高明的誉美之辞93

夸人要夸在点子上95

嘴茬子别太扎人96

话语周详便可左右逢源97

学会借佛压佛98

幽默，人际互动的最高境界100

先说服自己才能说服别人102

实话未必要实说103

第五章 说话要有力量和说服力晓之以理，动之以情105

消除他人的戒备心理106

严谨的逻辑才有力量106

采用先入为主式的诱导107

“得寸进尺”的紧逼策略108

把劝说的动机隐藏起来108

婉转地拒绝别人109

学会真心地说“不”110

对付饶舌的常客有办法111

堵住饶舌常客来访的技巧112

善于达成一致112

先努力探询对方的希望和愿望113

无须一味地为自己的观点和主张作争辩115

学会去商量116

让别人按自己的方式去做事117

不要刺激别人的错处118

不要官气十足119

说服别人的时候需要注意的技巧119

第六章 把话说到对方心窝里不伤感情巧说“不”122

以谬还谬122

笑而不语123

说话时要会换位思考124

批评不要没完没了125

批评是责任，也是艺术125

用恰当的连接词126

多做换位思考126

谐音相关法127

巧妙截取法127

以身作则暗示127

缓解批评时的紧张情绪128

赞美也需要及时128

赞美可以把许多尴尬一一化解129

用间接赞美来达成目的130

即使奉承也要坦诚得体131

第七章 动人的谈吐，让情更坚爱更浓掌握恋爱中的问话艺术132

用斗嘴的方式增进恋情133

枕边话有奇效134

恰当地对意中人表述衷情136

更委婉些，让你的恋爱充满含蓄美137

“甜言蜜语”巧运用140

明白晓畅的道理才会让孩子心悦诚服142

与子女说话有忌讳144

与长辈说话有讲究146

婆媳之间说话要讲究方式148

把握好与朋友交往的分寸149

插入朋友谈话要注意分寸154

安慰别人，要把握好语言的轻重156

酒桌上的语言不可小视157

敬酒有学问158

看望病人更要会说话159

传达不幸消息有讲究160

第八章 一定要注意说话的细节日常打招呼的话不能省162

不要忘了说“谢谢”163

背后议论别人的方法不可取164

与人交谈时千万不能口无遮拦165

委婉含蓄地说出不得不说的避讳167

日常会话有些事项应注意168

男人说话要少一些脂粉气169

道歉是必不可少的社交语言170

注意礼节，避免忌讳172

不说负面话173

有意见当面说174

第九章 处变不惊，化尴尬为神奇为别人打圆场175

补救“失言”方法多177

将话题扯远180

巧用自嘲解困境182

面对冷遇针锋相对183

自己骂自己最安全185

给对方一个退路186

抓住时机澄清误会187

巧妙应付别人的奚落188

避免与别人话不投机189

化干戈为玉帛189

不要哪壶不开提哪壶190

第十章 这样说话，会让你在职场如鱼得水鼓励不同意见192

乐于听取抱怨193

委婉、诚恳地向下级通报不好的消息195

在接受下属批评时应把握的分寸197

与员工保持适当的距离198

通过坦诚交流了解下属的想法199

表达指令要清楚200

从容应对上司的指责203

怎样向上司汇报工作204

突出中心，抛出“王牌”205

不要遗漏重点206

与不同的同事交谈须注意的问题207

与同事交谈时要回避不合适的话题211

与同事进行轻松愉快的交谈213

同事需要安慰时做出得体而真诚的反应215

第十一章 因“事”制宜，让语言周详得体推销言语贵在顺耳得体218

以直对曲，据理力争220

去直就弯，以硬击软223

给顾客购买产品的理由226

给顾客购买产品的帮助228

别跟“上帝”争辩，要勇于“示弱”230

多听顾客说话231

多演示，让自己少插嘴233

耐心倾听顾客的故事234

给顾客以称赞237

给顾客以推崇238

用风趣打动顾客241

谈判语言勤斟酌242

谈判提问的技巧247

谈判说服的技巧251

谈判答复的技巧252

谈判拒绝的技巧255

谈判中以坦诚来征服对方256

演讲富有激情，演讲者才富有魅力258

优秀的讲演者都是用通俗的语言收获人心259

第十二章 会说还要会听262

从学习倾听开始学习说话262

说话之前要听懂别人的话265

能让别人说痛快的人最会说话266

倾听可以打消别人的怒火268

装做没听懂也是一种说话技巧271

把耳朵当作吸收知识的利器276

第十三章 好口才需要培养和锻炼搜集丰富素材，夯实口才的基本功278

磨炼自己遣词造句的功夫279

形象生动的语言最有说服力281

让自己的声音更有魅力282

说话快慢要适中283

善于用非语言来表达284

塑造自己美的风度285

语言也有“形体”魅力289

探寻语言的“目光”295

注重交谈礼仪297

培养出口成章的语言能力300

克服异性交际的心理障碍303